1月25日下午，拱墅区司法局、矛调中心、公安分局等六大部门联合召开大型商业综合体设立人民调解委员会的指导意见会议，钱江商城受邀参加此次会议。
钱江商城于2020年根据政府要求成立人民调解委员会，全年调解矛盾纠纷157起，调解成功率100%，无一起移交相关部门处理，相比2019年下降21.35%，下降比例之高离不开政府的支持、商城的管理体制和宣传教育，及经营户的支持和理解。
商城在成立委员会的同时设立专业调解室，通过调解制度和职责规范上墙，使其在处理投诉过程中对顾客和商家起到不同程度的警示作用，大大提高了调解成功率，尽可能做到纠纷不出场。
会上区领导充分肯定了商城在现场非警务类矛盾纠纷化解工作上所取得的成效，并对在场大型商业综合体负责人重点强调了人民调解工作规范化建设，提倡在大型商业综合体内成立人民调解委员会，就地化解本商业综合体内产生的矛盾纠纷。
陆昕芸
2020年1月26日
